7月26日晚，妙鸭相机官方微博发文回应“不退款”争议。妙鸭相机表示，妙鸭相机提供的是基于算力的服务，因此照片生成后即视为服务完成。如果因为技术问题，造成数字分身生成失败，可以退款，而且免费再次生成。由于下载照片涉及虚拟币充值，虚拟币和现金目前只能单向流转，充值协议已进行明确约定，因此目前不支持退款。上海市消保委此前发文称，妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。

妙鸭相机的回应，引发网友热议：

1、妙鸭相机“不退款”是否合理，违反消保法哪些规定？

2、企业制定此类霸王条款，的情况屡禁不止的原因为何？

3、如何切实保护消费者合法权益？

我们来依次回答上述几个法律问题：

1、妙鸭相机“不退款”是否合理，违反消保法哪些规定？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”的格式条款属于霸王条款，违反了《民法典》第496条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，涉嫌侵害消费者的公平交易权。

2、企业制定此类霸王条款，的情况屡禁不止的原因为何？

企业会公然违反，或制定此类霸王条款，屡现此类情况的背后原因主要有以下几点：

（1）首先，垄断地位和不对称的信息获取能力让商家在日常消费活动中占据主导地位。在新兴产品刚出之时，市场上暂时没有或者竞争对手较少的情况下，垄断优势赋予了商家相较于消费者更强的市场地位，而这种强势地位又加剧了商家与消费者之间的信息差，这更加剧了双方在消费活动中地位的不平等，让商家在日常消费活动中与消费者签订合同时能够依托其强势地位加入不平等的霸王条款。

（2）其次，经营者较低的违法成本让经营者在违法之路上肆无忌惮。目前对我国对违法经营者的惩罚力度不够，《中华人民共和国消费者权益保护法消法》中的规定对违法经营者进行惩罚的大多数条款都缺乏强制性，且对经营者的违法行为认定较为严格，无法有效保护消费者合法权益。

（3）最后，过高的维权成本让维权之路道阻且长。消费者维权主要有两种方式，一是通过315平台来协商沟通，二是通过法院诉讼解决。315调解虽然相较于法院诉讼具有快速的优点，但仍需经营者与消费者双方达成合意，若是无法达成合意仍需通过法院诉讼解决。目前我国的诉讼制度仍然比较传统，没有针对小额消费纠纷和群体性诉讼建立起一套专门的诉讼制度。漫长的诉讼时间和繁杂的诉讼程序以及举证所需的高额鉴定费用都让消费者不得不在维权之路上望而却步。

3、如何切实保护消费者合法权益？

首先，消费者需要提高自身的法律意识。消费者应增强自身的维权意识，要提高维权的主动性和积极性，多学习了解《中国消费者权益保护法》，敢于向315举报投诉商家侵犯消费者自身权益的行为，必要时向法院起诉，运用法律维护自身的合法权益。

其次，各商家应增强自身的责任意识。商家应当清楚的认识到商家与消费者从来都不是对立的关系而是相互促进，共同发展。消费者的日常生活离不开商家提供的产品支持，而商家的发展壮大更离不开客户的支持与鼓励。商家应当积极履行《消费者权益保护法》中规定的义务，诚信经营，促进与消费者之间的良性互动。

最后，各地消费者协会与各级国家机关应切实落实《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的对消费者权益的保护，促进市场经济的繁荣与发展。

作者：邢新运（江苏圣典律师事务所实习人员）

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责任编辑：巢戌初




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