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黄山：律所管理九条真经

作者：广东广悦鸿鼎律师事务所律师日期：2015-06-03 阅读：3,739次

2008年，29岁的我与其他合伙人们共同创立了广悦鸿鼎律师事务所。作为一家公司化管理的中小型律所，在创立至今已有七年，途中经历了一些风雨，但更多还是取得了收获。

广悦鸿鼎已经连续五年取得律协颁发的管理优秀奖，在2014年，我们还获得《亚洲法律杂志》（ALB）颁发的“中国十五家最值得关注的律师事务所”“中国十佳成长律师事务所”称号，连续两年被提名为“中国最具潜力律师事务所”和“年度南中国律师事务所” （年度最佳中国南部律师事务所大奖）两个奖项。

籍广悦鸿鼎成立七周年之际，与大家就如何管理好一家中小型律师事务所分享一下几点个人的心得和体会：

一、合伙人要志同道合

成功往往需要的是天时、地利、人和，而在律师事务所这种“人合”功能如此强大的组织中，人和就显得尤为重要。能与志同道合的合伙人共同创业，不仅能够让彼此思想火花相互碰撞，不断创造新的灵感，同时也是保证所内团结和谐的基石。

我在创业的过程中，有幸遇到了这样的合作伙伴。与我共同创办广悦鸿鼎律所的姚昌辉律师是我的大学同学，也是多年的好友。在性格上，我们有诸多的差异：我做事较为雷厉风行，而他则比较温和沉稳。然而在事业上，我们的志向却是一致的——追求极致的法律服务和完美的客户体验。在共同理想的激励下，我们的律所在这七年间，不断地朝着一个既定的目标稳步前进。

所谓“物以类聚、人以群分”，合伙人之间的“志同道合”，意味着合伙人必须共同拥有一致的理想，一致的追求，以及一致的价值观。这种理想和价值观虽看似虚无缥缈，但一旦日后在创业过程中遇到困难和危机的时候，才能显现出它的真正光辉。

二、合伙人要能力互补、实力相当

要管理好一家中小型律所，合伙人之间的能力互补也是十分重要的。假如你的业务专长在某领域，那么合伙人可以在另一领域有所专长，又或者你的专长是进行业务开拓，那么合伙人可以寻找一位在技术领域有所建树的专业型人才。如此，合伙人之间便形成了业务互补，彼此不可或缺，却又能在业务上保持一定的独立性，由此形成一个高效、稳定的律所管理层架构。

合伙人能力相当的另一层含义，则是律所合伙人之间的能力要相当。合伙人之间作为事业上的搭档，如果能力差距过大，之间的关系难免会逐渐从事业上平等的合作关系，变成命令式的上下级关系，从而影响律所的稳定、持续运行。

三、合伙人之间权责要分明

每一个创业者在律所成立初期，都会迫切想将律所做大做强，而为了在短时间内快速达到这一目的，最直观的方法就是吸引一些能臣干将加盟律所。而在寻找这样的合作对象的时候，往往容易因为迫切地希望吸引对方加盟，而几乎恨不得无条件地满足对方的一切要求，推心置腹，甚至“解衣衣之，推食食之”。

然而在实践中，运用这样的方式引入的人才，双方经过半年的蜜月期之后，往往容易出现因达不到各自的心理预期而产生矛盾。律所方面认为新合伙人的业务水平或开拓能力并没有达到之前预计的水准；而新合伙人则认为律所的条件和待遇不如此前承诺的那样优渥。此外，如果为吸引新合伙人提出了较高的待遇，则其和原合伙人待遇有差别，也容易使原律所的合伙人产生不满。

因此，无论是引入新的合伙人或是原有的合伙人之间，权责明确是维持长久合作所必须的事情。

无规矩不成方圆，因此，在引入人才的初始，就应该为合伙人明确在律所的定位和各项业务要求，例如工作职责、工作目标、工作小时、业务开拓额等等，并制定相应的进出制度和奖惩机制，特别要把律所在发展过程中所遇到的问题和困难如实地披露给新晋的合伙人，不要夸大律所的成就和业绩，如此才能为以后的长久发展打好基石，新加盟者也能在加盟前就对律所的实际运营情况有一个良好的预判，避免加入后产生不必要的矛盾。

四、要建立律所内部的晋升通道

相信每个从事律师事业的人，都怀揣着成就一番伟大事业的梦想。而律师在律所内成就伟大事业的途径一般有两种，一种是靠自己的力量拼搏出一番天地，从一个普通的律师开始直至拥有自己的事业并创办属于自己的律师事务所；另一种是在一家律所内，通过勤奋和努力一步步成为律所的合伙人甚至管理合伙人。如同美国知名的律师事务所——世达（skadden）现任的管理合伙人约瑟夫· 费洛姆(Joseph Flom)和其他大多数跨国律师事务所的管理合伙人均是属于后者。

任何一家律师事务所要想取得成功的前提，是首先帮助律所内的同事取得成功。因此，在律所内部要设立公平、合理的晋升机制，要让每一个同事通过努力和拼搏，都应该能够有机会晋升为律所都合伙人，踏入律所的最高管理层，成为律所的拥有者。

广悦鸿鼎目前将律师及助理分为五个级别，从一年级律师到资深律师，每人每一年都有一次晋升的机会，只要达到晋升条件的同事经管委会同意即可获得晋升，晋升后薪酬待遇和福利与级别同步提高。已经晋升为资深律师的同事，可有机会晋升为业务事业部的合伙人并享有事业部的利润分红，达到一定条件的事业部合伙人可申请晋升为律所的高级合伙人，在享受全所利润分配的同时也可有机会成为律所的管理合伙人。

合理而有效的晋升通道，有助于让每一个员工有一个阶段式的、可量化的奋斗目标，从而使每个人都最大限度地发挥出其潜力，共同推动律所不断进步。需要注意的是，一些大型律师事务所将律师的级别分为八九个级别，从一年级律师到合伙人之间到时间差不多要跨越10年。我个人认为这在中小型律所中是不现实的，中小型律所要更敢于起用启用年轻的律师，缩短其能够成为合伙人的年限，以便让更多年轻而又优秀的人才留在律所。

五、管理合伙人应不遗余力地抓法律服务产品建设和客户体验

管理合伙人除却管理事务所日常运营之外，在专业上也应做到“靠谱”。“靠谱”一词的含义，在我看来，代表了认真、负责、给客户带来优秀的客户体验。以诉讼案件为例，在诉讼案件中，没有人能保证案件的胜诉率达到百分之百，在此情况下，我们仍追求最大程度地保证客户满意。而达到这一目标的方法，就是将业务流程标准化，使客户对律师服务的质与量都有一个明确的认知，并通过层层分析，使其对案件可能产生的后果也有正确的心理预期。

此外，业务流程标准化还可以保证法律服务的品质不会因人而异。由于全所实行统一的业务标准，故而所内每一位律师提供的法律服务都能给客户提供同样优秀的客户体验，保证法律服务品质如一，始终维持在高标准。以广悦鸿鼎的公司法律顾问服务为例，我们的公司业务事业部专门为常年的法律顾问服务制定了“五个一”的承诺，常年法律顾问“五个一”法律服务承诺：

（1）每半月至少一个电话或短信或邮件；

（2）每一月至少一项法律服务工作（包括发送资讯、提供讲座培训等）；

（3）平均每一季度至少上门一次；

（4）每半年一个工作汇报；

（5）每年一个总结报告。

此外，还制定了包括常年法律服务进展表、工作联系函、法律意见书等一系列的格式范本，由此方便客户时时跟进我们的工作，保障沟通畅通，并且保证所内提供的法律服务品质如一，做到极致的客户体验。作为中小型律所的合伙人，必须亲自不遗余力地提高法律品质，推进着法律服务往标准化、流程化、可视化的方向前进。

一个良好的服务流程是保证有良好客户体验的前提，同时，我们也可以根据客户体验的反馈，不断去修改、升级服务流程，所追求的目的就是要实现法律服务品质的高标准化和如一化，即全所无论任何一个同事所给客户提供任何一项服务，一定是统一的、高标准的、能让客户感觉到敬业、认真、专业、靠谱。但是，在实践当中，律所往往一味追求给客户好的体验，但却忽视了给合伙人和律师好的体验。很难理解如果合伙人和律师在工作中没有一个好的心情是怎么样能给客户提供优质服务的，因此我们特别重视这个环节，专门给合伙人安排了专职秘书，从预定机票到每天提供午后水果，给合伙人提供无微不至的服务，同时也给律师安排了应急备用钱箱、免费早午餐、一天内报销完成等服务……在合伙人和律师为客户提供极致体验之前，先给他们体验一下律所的极致服务吧！

六、尽快实现律所品牌的符号化

如果说律所法律服务专业化、用户体验高标准化是一家成功律所的必修“内功”，那么律所的品牌推广和宣传，则是一个成功律所不可忽视的“外功”。中小型律所往往由于各种限制，在专业上不可能做到面面俱到，涵盖各个领域，因此应在短时间内，将所有的精力和宣传资源都集中在某一特定法律品牌进行宣传，使品牌成为专业领域内众所周知的符号。在这方面，成功的经验有很多，如江苏的良翰律师事务所，通过两三年的转型，不懈地打造其专业品牌，如今已经在房地产诉讼领域树立起了其专业的形象。又如北京的元甲律师事务所，通过三四年的品牌打造，也已成为交通事故领域的一个专业型的律师事务所。而我所此前主要集中在打造“三旧”改造法律服务品牌，经过三年的推广，已在业界形成了良好的口碑，成为了我所专业形象品牌之一。而如今，我所又开始着力打造高端民商事法律服务品牌，从广州市、区各级法院邀请了数名拥有二十年商事审判经验的资深商事审判法官加盟，充实商事诉讼事业部专业力量。

法律服务品牌的符号化，需要将精力聚焦在一个高度细化的专业领域，才能在推广中凸显出其独特的一面，从而成为该专业领域中颇具代表性的符号。成功的品牌运作，必须让律所成为某一特定领域的符号，一提起该领域，就能联想到该家律所。此外，当一个律所成功使其某一品牌符号化后，准备着手再推广其他专业领域的品牌时，这些品牌应该是档次互补，而不是互相抵消的。比如说我所主推的“三旧”改造品牌，是房地产中较为高端的业务领域，而民商事高端诉讼也是诉讼中较为高端的领域，因为我们的定位是高端商事律师事务所，品牌推广也应该匹配我所的定位。如果推广的法律服务所属领域不匹配，则会稀释其推广效果。

除此之外，推广品牌还需要借助到互联网的力量。如今我们已进入信息社会，微信、微博以及自媒体的崛起也给律所推广带来了新的机遇。我们目前除网站、官方微博和“广悦鸿鼎”微信公众号外，2014年12月又推出了 “约法”这一微信公共号，旨在坚持原创的前提下定期发布一些具有高含金量的文章，以此提供一个与各位业界人士交流和探讨的开放式平台，并在一定程度上促进律所品牌价值的提升。

七、建立数据库及运用好OA电子化办公平台

广悦鸿鼎从2008年成立之初就一直坚持公司化管理，而公司化管理的最大优势就是体现在知识和资源共享的力量。先进的技术支持则有助于我们充分发挥这一优势。而这种技术支持主要体现在两个方面：数据库及OA系统。

试想想，如果没有很好的共享机制，律师甲起草一份三十页的股权转让合同花了二十个工作小时，一个月后，律师乙也起草一份同样的合同，也花费了二十个工作小时。这是多么浪费精力和时间！而假如律师甲将其起草的合同上传到数据库共享，则律师乙日后只要到数据库去下载该份合同稍作修改即可，由此极大地提高了工作效率，并且降低了工作成本。数据库是知识储备的重要环节，有了数据库的存在，可以有效地避免重复劳动。此外，数据库的存在，还能使一个律所的智慧、技术沉淀下来，使律所的文化实体化，不因任何人员的流动而发生改变，并能在不断地积累和共享中日趋完善。

OA系统则在提高律所的工作效率方面起着至关重要的作用，对于中小型律所来说，它能简化审批流程，使得律所管理更加有序、可视化；也能通过工作日志的记录，准确核算出案件的成本；并且能够在整个办案流程中保留业务过程，使律所管理层和客户能时时把握案件进展。

八、重视培训

律所是一个人合型的组织，因此人的素质决定了律所的整体素质。特别是中小型律所中，往往存在大量的青年律师。青年律师往往是整个律师群体中最渴望进步，最需要自我提升的一类。因此律所可以通过培训来提升青年律师的专业素养，既满足律师自身的职业规划需求，又有助于提高律所整体的服务质量。

在这一方面，我所主要和iCourt培训机构合作，在所内举办了包括证据、出庭、案件信息检索等多次的培训，培训内容颠覆传统教育，以实用技巧为核心，在短期内能快速提高青年律师的业务水平，并取得了良好的收效。

九、要有良好的心态

成为管理合伙人，一定要拥有良好的心态。这种良好的心态最核心的关键词就是包容。

很多创始合伙人创始的初衷，就是为了不寄人篱下，因而开创一个属于自己的律所，成为自己的老板。但是这样的心态并不利于引入更多合作伙伴加盟，特别是能力更为优秀的合作伙伴。前面提到，律所是一个人合型的组织，因此合作伙伴要不然就认可你的能力，要不然就认可你的人格魅力，当然也有可能是两者皆是。而一个人的个人魅力，主要就体现在能让人激发与之合作的兴趣，并使其燃起有一起创造一番伟大事业的决心。

每个律所都需要一个灵魂人物，如金杜的王俊峰、君合的肖微、阳光时代的陈臻、金诺的李海波、天同的蒋勇、虹桥正瀚的倪伟等等，这些在业界名声如雷贯耳的律师，无一不是其团队的领军人物，律所的核心。然而作为中小型律所的创始人及核心，管理合伙人在面对业务时可以雷厉风行，铁面无私，但对待共事的合作伙伴时则必须要拥有虚怀若谷的心态，方能和人共事，共创辉煌。

特别重要的一点，是中小型律所的创始人切记不要有“老板”的心态，律所最宝贵的财富是人心，人在一起并不一定是团队，心在一起才叫团队，如果创始人以“老板”自居，一副高高在上的姿态，那么比你更优秀更强的人就不会来加盟与你合作，你的同事也觉得自己是打工的而不再有积极主动性。因此，创始人应当能融入到团队里面去，经常跟团队“泡”在一起，要习惯他们对你打趣，大家越是对你打趣，就越说明你有凝聚力。在广悦鸿鼎，大家平常叫我的称呼除了黄律师以外，其他的还有“山宝”“黄大头”“黄大坑”，称呼的选择主要看同事们的心情而定……当然，在工作的时候，作为合伙人该严厉的就要严厉，该奖罚分明的还是要奖罚分明。

结语

中小型律所虽然规模不大，但要管理好却真不容易，何况我们大部分的管理合伙人并没有从事过正式的管理工作岗位，也缺乏管理类的系统教育，十分缺乏管理经验，只能在实践中不断总结和体会。而且，律所内的同事几乎都是学富五车的精英知识分子，几乎不能用“管”这个字来形容律所的管理。

上述几点仅仅是我自己创办广悦鸿鼎这几年来的一些心得和体会。除此之外，律所还涉及许多管理方面的层面，如客户管理、业务管理、成本管理、市场开拓等各方面，有时间日后再与大家分享一下这几方面的粗浅心得。

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